شعارنا الاستهتار بعملائنا الكرام
دخلت البنك في تمام 9 و 32 دقيقة ـ صباحاً طبعاً ـ وكان الوقت مكتوبا على وصل تذكرة الانتظار، الانتظار الذي دام ساعة وربع الساعة دون أدنى مبالغة ، حتى أنني توجهت لمدير البنك وقلت له : نصف ساعة ولم تتم خدمة إلا 6 عملاء فقط ،، فرد أن العمل يجري هكذا وأن بعض العملاء يحتاج إلى وقت كبير لخدمته .
تم تجهيز هذا البنك بستة مكاتب لخدمة العملاء والإجابة على استفساراتهم اثنين منها كانا فارغين وموظفين اثنين آخرين كتبا على لوحهما الإلكتروني أنهما مشغولين وما بقي غير اثنين فقط من خدمة العملاء .
الصالة مليئة بالعملاء المثقلين بالقروض فهم لا يغادرون هذه الصالة الكئيبة والتي تضاعف فيها وجود كراسي الانتظار حتى صارت تشبه موقع المتفرجين في المسارح ، تسمع الزفرات من كل جانب ولكن ليس من مهرب فالقرض انقلب إلى قيد .
جهاز تنظيم العملاء كان بارعاً في تقديم المتأخرين من العملاء الذهبيين على كبار السن والمتسمرين من البسطاء منذ الصباح على كراسيهم ، وقد نجح كذلك في ترويض المشاكسين أمثالي بآخر حبل كان يربطني وهو البطاقة الائتمانية والتي لم استفد منها لأنها إجبارية ومجانية بحسب أنظمة البنك .
(بعد الساعة والنصف ) سلّم علي موظف خدمة العملاء مبتسماً : كل عام وأنت بخير .. كيف حالك ، رديت بانزعاج : الله يسلمك ساعة ونص ، فقال زي ما تشوف ما فيه إلا إحنا الاثنين ، فقلت له المشكلة ليست فيكما ولكن في هذه المؤسسة التي تستهتر بعملائها وهي تجني منهم أرباحا ولا تقدم لهم سوى سوء الخدمة .
بعدها خرجت إلى بنك آخر كنت قد حولت راتبي عليه منذ العام الماضي وكانت المفاجأة أني العميل الوحيد الذي دخل في تلك اللحظة وتمت خدمتي بعد عرض القوة والشاي ، أقول إذا لم تعجبك خدمة بنك فاذهب للآخر إلا إذا كنت مقترضاً … فتحمل .
أتمنى منك ابا محمد أن تشهر بالبنكين، السيء منهما، والراقي
هذه مقالة وليست خبراً صحفياً، وبالتالي من حقنا عليك أن تكتب بشفافية أكثر,
ودمت ودام قلمك الرائع
الله يحميك يابو محمد وشكراً على هذا المقال ؟ والله أنه لشي مخزى ما نعانية من هذه البنوك وكثرة الانتظار ؟ ولكن هل من مجيب ؟؟؟؟ أمل من جميع الكتاب الكرام أن يتم متابعة هذا الموضوع حتى نصل الى حل جذري لها الموضوع الذي يهدر كثير من وقتنا ونحن نتظر ؟؟؟؟؟؟؟؟
قسم بالله نفس المعاانه وليت الشي هذا مقتصر على البنوك لحالهاا عندك الخطوط وبعض المستشفياات اللي تجيبلك المرض!!!!
يمنون عليك بابسط حقوقك للاسف بفلوسنا يرابون نزعو منها البركه
تعليق مخاااااااااااااااااااالف
اخي هاشم انت ضربت على الوتر الحساس كما يقولون انا مبتعث في خارج المملكة وقد كنت في اجازة الشهرين الماضيين ثلاثة ايام وانا اذهب لبنكي الموقر في السعودية والسبب فقط تجديد البطاقة رجعت لبلد الدراسة اريد فقط تجديد البطاقة قابلني مدير الفرع بنفسه داخل الصالة والوقت اقل من عشر دقائق لماذا لانهم لديهم ثقافة العميل اولا ولانه اذا لم يعجبني البنك استطيع تغغير البنك باتصال على الرقم المجاني لكن في بلدي حماه اله من كل مكروه ضع خمسة الاف لكي يفتح لك حساب انتظر اكثر من 3 ساعات على الاقل ناهيك عن مدمرة المجتمع الواسطة ممكن البعض يقول في قرارة نفسه اني مبالغ في وصف الواسطة بمدمرة المجتع لا تستعجب ياخي مجتمعنا دمر بسبب الواسطة الذميمة على حساب مصلحة الغير او مستقبل الغير وشكراا
حيالله استاذنا الاعلامي الاول ببيت الذهبي ……… قيدونا بقيود ذهبيه مامنها مفر ولله المشتكى