Yelp تطلق وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي لخدمة المطاعم ومقدمي الخدمات

أعلنت شركة Yelp عن تطوير وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، يهدفون إلى مساعدة المطاعم ومقدمي الخدمات في إدارة المكالمات الهاتفية، والإجابة على الاستفسارات الأساسية، وتنفيذ مهام مثل إضافة العملاء إلى قوائم الانتظار.

تتميز هذه الوكلاء بسهولة الإعداد، حيث لا يتطلبون تكاملات معقدة أو واجهات برمجة تطبيقات (APIs)، ويستفيدون من البيانات الحالية للأعمال، مثل أدلة النطق، والتحيات الصوتية المخصصة، وقواعد تحويل المكالمات.

على سبيل المثال، يمكن للوكلاء الاتصال ببرامج إدارة المطاعم لإرسال تفاصيل الحجز إلى العملاء بعد المكالمة.

إضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء التعامل مع تصفية المكالمات غير المرغوب فيها وتحليلات المكالمات.

في حالة الطلبات المعقدة، يتم تحويل المكالمة إلى موظف بشري. بعد كل مكالمة، تتلقى الأعمال ملخصًا للمكالمة مع نص وتسجيل.

تستخدم Yelp واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الحقيقي من OpenAI لإدارة المكالمات من البداية إلى النهاية، مما يسمح للوكلاء بطرح الأسئلة والرد على الاستفسارات باستخدام الرسم البياني المعرفي للشركة.

وتقوم Yelp بتقييم النماذج الجديدة باستمرار للحصول على أفضل النتائج من حيث السرعة ودقة التعرف على الكلام وتجربة العملاء.

يعتقد كريغ سالدانها، كبير مسؤولي المنتجات في Yelp، أن تقنية الصوت ستصبح سلعة بمرور الوقت، وأن التميز سيكون في البيانات الأساسية وطريقة تعامل الذكاء الاصطناعي مع استفسارات العملاء، مضيفا أن Yelp تتمتع بميزة في هذه المجالات مقارنة بالمنافسين.

 

.