دويتشه تيليكوم توقف تطبيق البريد الصوتي نهائيا.. والعملاء مستاؤون
أعلنت شركة دويتشه تيليكوم الألمانية عن إيقاف تطبيق البريد الصوتي “Voicemail App” بشكل نهائي اعتبارًا من 31 أغسطس 2025، وهو القرار الذي أثار موجة استياء واسعة بين عملاء الشركة الذين اعتادوا على استخدام التطبيق لإدارة رسائل البريد الصوتي بشكل مرئي ومنظم.
جاء هذا القرار المفاجئ ضمن خطة الشركة لتبسيط خدماتها وتركيزها على حلول بديلة مثل “Mailbox Plus” المدمجة مباشرة في أنظمة الهواتف، لكن المستخدمين يشكون من أن البدائل المقدمة تفتقر إلى الميزات الرئيسية التي يوفرها التطبيق المُوقف.
التطبيق الذي كان متاحًا لمشتركي دويتشه تيليكوم منذ عام 2018، سمح للمستخدمين بمعاينة رسائل البريد الصوتي كملفات صوتية قابلة للتنزيل، مع إمكانية فرزها وحذفها أو مشاركتها بسهولة، إضافة إلى ميزة التحويل إلى نص التي كانت متاحة للرسائل المسجلة باللغة الألمانية.
بحسب الشركة، فإن التطبيق لم يعد متوافقًا مع التحديثات الأمنية الأخيرة لأنظمة iOS وأندرويد،
كما أن نسبة استخدامه انخفضت بشكل كبير بعد دمج ميزات البريد الصوتي مباشرة في تطبيق الهاتف الأساسي.
من بين الانتقادات الرئيسية من المستخدمين: فقدانهم القدرة على الاحتفاظ بنسخ احتياطية من رسائل البريد الصوتي المهمة، حيث أن الخدمة البديلة لا تتيح تصدير الرسائل أو تخزينها خارج السحابة الخاصة بالشركة.
كذلك اشتكى آخرون من أن النظام الجديد يعتمد على رسائل SMS للإخطار بالبريد الصوتي الوارد، مما يزيد من التكاليف على بعض باقات الهاتف.
ردًا على هذه الانتقادات، أوضحت دويتشه تيليكوم أنها ستعمل على تحسين تجربة البريد الصوتي المدمج خلال الأشهر القادمة، مع الوعد بإضافة بعض الميزات المطلوبة مثل التخزين الموسع والبحث المتقدم في الرسائل.
في الوقت الحالي، تنصح الشركة عملاءها بالاعتماد على خدمة “Mailbox Plus” أو استخدام تطبيقات طرف ثالث متوافقة مع شبكتها، رغم أن هذه الحلول لا توفر نفس مستوى التكامل السلس الذي كان يقدمه التطبيق الأصلي.
يأتي هذا القرار في سياق تحول عالمي نحو تقليص خدمات البريد الصوتي التقليدية لصالح حلول مراسلة أكثر تطورًا مثل البريد الصوتي المرئي أو تحويل الصوت إلى نص.
ومع ذلك، يبقى السؤال الأكبر: هل ستتمكن دويتشه تيليكوم من تهدئة غضب عملائها المخلصين قبل فوات الأوان؟ خاصة في ظل تقارير عن توجه بعض المستخدمين إلى شركات اتصالات منافسة تقدّم بدائل أكثر تطورًا للبريد الصوتي.
