إيقاف المياه لعدم السداد.. الهيئة توضّح الحقوق وآلية الشكوى

أوضحت الهيئة السعودية للمياه حقوق المستفيدين التي يجب الالتزام بها قبل وأثناء وبعد إيقاف خدمة المياه بسبب عدم السداد، وذلك ضمن دورها التنظيمي لقطاع المياه وحرصها على تعزيز الشفافية وفق الأطر المعمول بها، بما يضمن حفظ حقوق المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

وبيّنت الهيئة أن من أبرز حقوق المستفيد الإشعار المسبق قبل إيقاف الخدمة، مع توثيق سبب الإيقاف بشكل واضح عند تنفيذه، إضافة إلى إعادة خدمة المياه خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام السداد.

وأكدت الهيئة أنه في حال عدم الالتزام بأي من هذه الحقوق، يحق للمستفيد تقديم شكوى لدى مقدم الخدمة لمعالجتها، وفي حال عدم الاستجابة يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة للبت فيها، مشددة على استمرار متابعتها لمدى التزام الجهات المقدمة للخدمة بواجباتها التنظيمية.