مؤتمر الحج يستعرض تطوير تجربة ضيوف الرحمن في المطارات بحلول رقمية متكاملة
ناقشت ورشة عمل بعنوان “رحلة ضيف الرحمن في المطار: من تنظيم الحركة إلى التجربة الرقمية”، التي عُقدت ضمن فعاليات مؤتمر الحج، استراتيجيات تطوير تجربة الحجاج في المطارات عبر الدمج بين الإجراءات التشغيلية والحلول الرقمية الحديثة. وتهدف هذه المبادرات إلى تحقيق انسيابية حركة الحجاج، وتسهيل مراحل السفر والوصول، بالإضافة إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لهم.
قدم الورشة الأستاذ صفوت القرشي، مدير أول لتطبيقات الأعمال في شركة مطارات جدة، حيث سلّط الضوء على التحولات التي تشهدها إدارة تجربة المسافر في المطارات وأهمية استغلال الأنظمة الرقمية لدعم العمليات التشغيلية، وتعزيز التنسيق بين الجهات المختلفة المعنية برحلة الحاج منذ وصوله وحتى إتمام عملية انتقاله. وأوضح أن إدارة حركة الحجاج تستلزم تنسيقًا دقيقًا بين مختلف الأطراف التشغيلية والخدمية نظرًا لتفاوت أوقات الوصول، وتعدد الرحلات والوجهات، إضافة إلى كثافة حركة المسافرين خلال موسم الحج.
وأكد القرشي أن تنظيم تدفق الحركة وتبادل المعلومات بكفاءة، ورفع مستوى الإجراءات، تشكل عوامل رئيسية لضمان سلاسة الرحلة. كما تسهم الحلول الرقمية في تحسين إدارة البيانات، وتسريع الوصول إلى المعلومات، وتطوير آليات متابعة العمليات، ما يعزز سرعة اتخاذ القرارات التشغيلية ويُسهل تقديم خدمات مترابطة للمستفيدين.
وأشار إلى أن تجربة ضيف الرحمن في المطار لا تقتصر على استكمال إجراءات السفر فقط، بل تعتبر محطة مؤثرة في رحلته، ما يتطلب الجمع بين كفاءة التشغيل، جودة التواصل، وسهولة الإجراءات، مع مراعاة احتياجات الحجاج وتنوع لغاتهم وخلفياتهم. وتُبرز هذه الورشة أهمية التكامل بين التطوير التقني والعمل الميداني في قطاع النقل الجوي، ودور المطارات كبوابات رئيسة لاستقبال ضيوف الرحمن، داعمة بذلك مستهدفات تحسين تجربة الحجاج منذ بداية رحلتهم وحتى وصولهم إلى وجهاتهم.
