هناك خسارات تمرّ على الإنسان، لا يستطيع أن يعلنها، ولا يجد للكلمات سبيلًا لوصفها. يفقد شيئًا ما، أو شخصًا ما، فتتبدل ملامح العالم إلى الأبد. كل ما بعد الفقد لا يشبه ما قبله، وكأن الزمن نفسه قد فقد شيئًا من معناه. ليس الألم في لحظة الوداع فقط، بل فيما يليها؛ في تفاصيل الحياة اليومية التي…

تمثل خدمة العملاء الهدف الأساسي والإستراتيجي لأي منشأة من منشآت قطاع الأعمال بأنواعه الثلاثة الحكومي والربحي وغير الربحي، وتعد خدمة العملاء هي الواجهة الرئيسية لأي منظمة كانت. ويمكن لنا تعريف خدمة العملاء بأنها عبارة عن مجموعة من الممارسات البشرية التي يؤدي القيام بها إلى إشباع رغبات العملاء وطالبي الخدمات، وذلك من خلال تحقيق رضاهم وكسب…

كثيرًا ما نقرأ ونسمع مؤخرًا عن مصطلح المسؤولية المجتمعية وأهميتها، وعن التطوع وأهدافه، وسوف أتطرق هنا إلى بعض المفاهيم والأدوار الحقيقية للمسؤولية المجتمعية، يمكن لنا تعريف المسؤولية المجتمعية باختصار أنها عبارة عن «نظرية أخلاقية تحتم على أي فرد أو كيان القيام بالعمل لمصلحة المجتمع ككل»، ومن خلال هذا المفهوم يمكن لنا أن نبني العديد من…