أوبر إيتس تطلق ميزة المراسلة المباشرة بين المطاعم والعملاء

أضافت أوبر إيتس ميزة جديدة تسمح للمطاعم والمتاجر بالتواصل مباشرة مع العملاء عبر التطبيق، في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الطلب وتقليل الأخطاء.

تتيح الميزة للمتاجر إرسال تحديثات حول حالة الطلب، أو طلب معلومات إضافية، أو حتى اقتراح بدائل عند نفاد الأصناف، كل ذلك دون الحاجة إلى مشاركة أرقام الهواتف الشخصية.

جاءت هذه الخطوة بعد شكاوى متكررة من العملاء والمتاجر على حد سواء حول صعوبة التواصل عند الحاجة إلى تعديل الطلبات.

أوبر تؤكد أن المحادثات ستكون مشفرة لحماية الخصوصية، مع إمكانية للعملاء لحظر المراسلات غير المرغوب فيها. الميزة متاحة الآن في الولايات المتحدة وكندا، مع خطط للتوسع عالميًا خلال الأشهر المقبلة.

يأتي هذا التحديث ضمن سلسلة تحسينات تطلقها أوبر إيتس لتعزيز موقعها التنافسي أمام منافسين مثل دليفيرو ودور داش، حيث تشير البيانات إلى أن التواصل الفعال يمكن أن يقلل شكاوى العملاء بنسبة تصل إلى 30% ويزيد من تقييمات المتاجر.